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POLÍTICA DE RETORNO E GARANTIAS

  • Qual é a garantia do produto TOMTOP?                              A TOMTOP verifica os produtos antes de enviá-los                                                                                                       para mim?
  • O que devo fazer se meus itens chegarem danificados?      O que devo fazer se meus produtos ficarem                                                                                                                 quebrados após um período de uso?
QUAL É A GARANTIA DO PRODUTO TOMTOP?
Sim, tudo o que você compra da TOMTOP tem uma garantia de qualidade e corresponderá exatamente à descrição no site.
As fábricas que fornecem TOMTOP são estritamente avaliadas por nós, e nós fornecemos-lhe uma garantia ainda maior de alta qualidade consistente graças à nossa equipe de QC interno.
Nós verificamos o conteúdo de todas as encomendas cuidadosamente antes de despachar para nossos clientes.
Você pode estar confiante sobre pedidos de TOMTOP tanto quanto qualquer varejista ocidental.

Todas as garantias começam a partir da data de recebimento do produto. Se um produto desenvolver uma falha durante a garantia ea falha for devido a uma questão de qualidade, em vez de sua própria quebra ou uso indevido, aceitaremos um retorno.
1.  12 meses de garantia de reparo do fabricante para itens defeituosos (excluindo itens danificados ou mal  utilizados após o recebimento, e problemas causados pela logística). Categorias inclui LEDs e Lanternas,  Computadores e Redes, Câmeras e Acessórios de Fotografia, Instrumentos Musicais, Acessórios para  Automóveis, Acessórios de Vídeo, Beleza e Saúde Gadgets, Acessórios de Jogos e outros produtos  eletrônicos, etc
 E há algumas categorias que não têm nenhuma garantia, tais como a jóia, Wallpapers, bordado do ponto de  cruz, pinturas decorativas, fundamento, banho, Home Textile, artigos de papelaria e modelos de RC.    Acessórios esportivos geralmente são dentro de 2 meses de garantia.
2. Os itens defeituosos DEVEM ser comunicados e devolvidos dentro do período de garantia (e na  embalagem original, se possível). Você deve nos informar qual é o defeito e nos fornecer seu número de  pedido. NÓS NÃO REPARAM OU SUBSTITUEM ITENS COM GARANTIA EXPIRADA.

A TOMTOP VERIFICOU OS PRODUTOS ANTES DE OS ENVIAR PARA MIM?
Sim, com certeza. Temos uma equipe de controle de qualidade profissional. Eles irão verificar cuidadosamente para cada item que recebemos de fornecedores e fabricantes para evitar o envio de produtos defeituosos para nossos clientes.
Se um item for encontrado defeituoso em nosso teste QC, ele será devolvido ao fornecedor / fábrica. Então, por favor, não se preocupe em receber um item com defeito porque estamos comprometidos em ser um vendedor confiável e confiável no mercado internacional de compras on-line.

O QUE DEVO FAZER SE OS MEUS ARTIGOS ARRIVED DANIFICADOS?
Raramente, o manuseamento brusco pelo correio pode levar a danos físicos às suas mercadorias, p. tela quebrada.
Se isso acontecer, siga estas etapas:
Se possível, levantar uma queixa diretamente com o representante de entrega da empresa de courier antes de assinar para as mercadorias. Eles irão aconselhá-lo sobre o procedimento de reclamação.
Se você já assinou para o pacote, tirar fotos mostrando os danos e entre em contato com o escritório local do courier / empresa de entrega para reclamar. Eles terão um procedimento de reclamação que lhe permitirá obter uma indemnização.
Em seguida, entre em contato com a TOMTOP imediatamente com seu número de pedido e uma descrição completa / fotos da questão do item quebrado. Entraremos em contato com a empresa de courier do nosso fim.
Uma vez que a empresa de courier confirma que o caso é válido, eles vão compensar TOMTOP, e vamos passar esta compensação para você. A compensação varia de caso para caso e é diferente para cada empresa de entrega. Em alguns casos, você precisará pagar para postar o item quebrado de volta para TOMTOP para que possamos enviar uma nova peça.

O QUE DEVO FAZER SE OS MEUS PRODUTOS VÃO QUEBRADOS APÓS UM PERÍODO DE USO?
Se você encontrar problemas de qualidade dentro do período de garantia, você será coberto. Cada produto tem um período de garantia específico (se não estiver indicado na lista de produtos, contacte-nos através de e-mail para support@tomtop.com).
Neste caso, por favor gentilmente nos fornecer a prova como abaixo:
1. As fotos do original TOMTOP pacote com frente e verso
2. As fotos ou vídeos do (s) item (s) com defeito
3. As fotos, vídeo ou tela mostrando o mau funcionamento do (s) item (s) com defeito
Normalmente, lhe ofereceremos um reembolso ou um substituto assim que o problema for confirmado.
Às vezes você pode precisar enviar o item defeituoso de volta para nós para o serviço de reparação gratuito ou uma nova substituição. O cliente deve cobrir a taxa do retorno do transporte, e TOMTOP é responsável para os custos de envio de arranjar o reenviamento pelo correio aéreo.

ISENÇÕES E NOTAS DA GARANTIA
1. A degradação do produto através do desgaste, juntamente com quebra / dano durante o uso, é apenas responsabilidade do cliente e não é coberto por nossas garantias.
2. Se o cliente tiver danificado / utilizado incorrectamente o (s) artigo (s), a garantia do produto é imediatamente anulada. Em tais casos, não há compensação. No entanto, os clientes são bem-vindos para contactar-nos para comprar substituição ou peças sobressalentes (se aplicável). Vamos cobrar o valor original dos componentes e uma taxa de envio para despachá-los.
   O cliente anula a garantia se:
  Flash o firmware de um dispositivo ou raiz de um dispositivo
  Abra o corpo na tentativa de fixar o dispositivo
  Modificar, remover, personalizar ou trocar partes do produto
  Use o dispositivo de forma que não seja originalmente
  Continue a usar o item uma vez que ocorre uma falha e causa mais danos
3. Todos os retornos devem primeiro ser autorizados pela equipe de suporte da Tomtop antes do retorno. Se o cliente devolveu o pacote sem autorização prévia (formulário R.M.A), envia para o endereço errado, retorna um item incorreto ou envia uma caixa vazia, não haverá compensação permitida em tais casos.
    Notas especiais:
1.  A taxa do transporte 1.The para emitir o telefone de volta a nós será paga por clientes à exceção de situações de DOA.
2. During a remessa de retorno, o cliente é responsável por qualquer e todos os encargos alfandegários, impostos especiais de consumo ou tarifas durante o retorno do item para a China. Nestes casos, iremos deduzir as taxas aduaneiras do seu montante de reembolso autorizado.
3.  Tomtop irá enviar o item para o cliente através de taxa fixa de envio por padrão. Se o cliente quiser utilizar um método de envio mais rápido, a taxa de remessa relevante é aplicável.


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